不要讓你的員工認(rèn)為美容業(yè)是暴利行業(yè)

    (1)老板要犯此種錯(cuò)誤。
    首先，員工為什么覺(jué)得美容業(yè)有暴利呢目因?yàn)槿菰豪习邋e(cuò)誤地認(rèn)為美容業(yè)是暴利行業(yè)，從而才影響了員工的認(rèn)識(shí)。
    (2)美容院老板要學(xué)會(huì)算經(jīng)營(yíng)賬。
    然后再教會(huì)員工算賬。大部分美容院老板都不會(huì)計(jì)算經(jīng)營(yíng)成本，經(jīng)常把預(yù)售款當(dāng)利潤(rùn)花掉。美容院的隨意生經(jīng)營(yíng)造成管理的任意性，進(jìn)貨的隨意性，用人的近親性，讓員工認(rèn)為這不過(guò)是老板的私家店，而且是沒(méi)有成本的賺錢(qián)機(jī)器。員工不會(huì)考慮工資廣告，裝修和服務(wù)價(jià)值，但是，當(dāng)美容院把5元一張的面膜賣上33元一次的時(shí)候，員工心里就會(huì)大驚， “太黑了，我是不會(huì)買(mǎi)的！”讓員工明白經(jīng)營(yíng)成本比讓她們知道進(jìn)價(jià)更重要。
    (3)教會(huì)員明白客戶要買(mǎi)什么。
    美容院的客戶不是要買(mǎi)產(chǎn)品，而是要買(mǎi)服務(wù)。美容院的員工服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值才是客戶最需要的產(chǎn)品。不明白這一點(diǎn)，美容院的員工要么為銷售而銷售，為提成而互相反目；要么只服務(wù)不銷售，甚至為幫客戶省錢(qián)而出餿主意。而大部分客戶在此時(shí)并不因?yàn)槊廊輲煘樽约菏×隋X(qián)而心生感激，卻反而因?yàn)槊廊輲煹男袨椴⒉粚�業(yè)從而懷疑自己的選擇，直至她找到一家專業(yè)不容置疑、服務(wù)很好的美容院為止。
    (4)教會(huì)員工正確認(rèn)識(shí)自己的角色。
    幫助客戶算賬打折或有些員工試圖通過(guò)勸客戶另選“便宜”產(chǎn)品，來(lái)讓客戶認(rèn)同自己的真誠(chéng)；此種行為的員工，從狹隘的角度作為客戶的朋友，犧牲了美容院的專業(yè)和口碑。從本質(zhì)上說(shuō)，很少有美容師因此成為客戶的朋友，這是工作性質(zhì)決定的。客戶因?yàn)槟愕膶�業(yè)而需要你，并不會(huì)因?yàn)槟阃扑]其他項(xiàng)目而愛(ài)上你。
    (5)美容院老板要明白自己應(yīng)該做什么？
    要想擁有合適的服務(wù)人才，就得教育自己的員工。 我們經(jīng)營(yíng)的是無(wú)數(shù)個(gè)員工凝聚成的美容院的品牌。讓所有員工，懂得公司的重要，懂得經(jīng)營(yíng)的價(jià)值是在為客戶提供超值服務(wù)，假如客戶的收入和我們一樣，她又怎么能來(lái)我們這里消費(fèi)呢？假如為了省錢(qián)，她不會(huì)到商場(chǎng)買(mǎi)了面膜自己回家做嗎？客戶是需要購(gòu)買(mǎi)我們服務(wù)的特定階層，我們的存在是為了換取客戶的滿意。如果沒(méi)有客戶的需要，我們美容院的員工工資誰(shuí)付？水電費(fèi)誰(shuí)付？廣告費(fèi)在哪里？?jī)x器要不要錢(qián)買(mǎi)？租金怎么辦？裝修和通訊費(fèi)呢？整個(gè)算下來(lái)，產(chǎn)品價(jià)格只是美容服務(wù)中的一個(gè)部分而已。明白了美容院的費(fèi)用支出，我們的員工就應(yīng)該明白，我們應(yīng)該感謝老板為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，提供了能讓我們成長(zhǎng)的平臺(tái)，她的投資讓我們學(xué)到本事，換取收入，我們的客戶因此喜歡我們。
    ※特別提示：規(guī)范管理，讓員工知道公司支出和費(fèi)用的，才會(huì)讓員工知道辦企業(yè)的不容易，才會(huì)珍惜這份工作。
    ※不能犯的錯(cuò)誤：大部分美容院在做虧本的買(mǎi)賣！而老板虧了自己還不清楚，總以為自己很有錢(qián)，不停地把預(yù)收款當(dāng)利潤(rùn)花出去。