上海美發美容業開展3•15維權活動

    上海市美發美容業以爭創消費環境為目標，開展3·15維權活動，于3月10日組織相關人員對永琪美容美發經營管理有限公司、金太子形象設計有限公司、組合發型顧問有限公司、申之光企業管理有限公司、纖容企業管理有限公司等五家連鎖企業的消費者投訴情況及處理結果進行了檢查。
    一、各單位領導都比較重視消費投訴。企業多數都設有客戶服務部，專司消費者的投訴，協助門店解決矛盾和糾紛。
    二、各單位都制定了相關的規章制度。從投訴處理流程到客戶接待的語言規范，從部門職責權限到完善的客服組織架構等都有詳盡的規定，金太子形象設計有限公司每家門店的鏡臺都張貼《消費者權益指南》提示顧客。纖容企業管理有限公司下屬企業，對消費者的投訴，小問題3天內解決，大問題7—10天解決，并將處理結果報公司，公司總經理室每月檢查一次。
    三、各單位還總結出客服方面的經驗。組合發型顧問有限公司的投訴雖然不多，一年只有7例，但他們仍不放松，并通過努力，使顧客的滿意度達100%。